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社群电商运营的成败与否,学会这些运营技巧就足够了

admin 2021-2-4 09:16 170人围观 电商运营

社群电商运营新策略技巧:罗辑思维创始人罗振宇就说过一句话:

“社群的价值在于运营,一群人聚集起来之后可能是乌合之众,也可能做成大事,最重要的是干什么。”

同样的风口,猪可以飞起来,人也可以摔死,社群的成败与否,关键看你怎么做!

关于如何做好社群运营这个问题,我想拆分成三部分来说。

第一:做社群之前多考虑这5个问题

第二:社群运营要遵循AARRR营销模型

第三:社群运营的一些手段

第一:做社群之前多考虑这5个问题

首先,我们进行第一部分的内容——做社群之前多考虑这5个问题。

这5个问题分别是:

1、我的用户群体是谁,他们喜欢什么,需要什么,有什么行为习惯?

我们在建立社群之前,得先考虑一下,我要让谁进来,也就是我们常常说的“用户画像”,思考一个问题,我想服务谁,我能给谁提供服务。

2、我用什么方式来盈利变现,赚钱的方式是什么?

社群变现的方式主要有5种:卖产品、卖会员、卖服务、卖知识、卖人脉。你需要设计好社群营销卖货的路径。

3、我把社群定位成引流的,服务的还是销售成交的?

不同的社群承担的责能也是不一样的。比如快闪群、会员群、创业交流群等。确定了社群的性质,你才能提供更精准的价值。

4、如何才能让用户愿意参与,给出参与的动机和理由

你想让别人进你的群,首先你得给到别人充分的理由,说白了其实就是利益价值。

加入这个社群你能为他提供什么价值?他能获得什么利益?

5、让用户有好口碑,帮你传播转介绍的服务亮点在哪里,把他放大

你想想,为什么有的人为什么能把一个产品卖给1个人100次?我们卖产品需要口碑,社群营销也需要口碑。

那么在运营社群的时候,你需要找到一个独有的闪光点,然后放大,让用户帮你去宣传传播。

如果你想要做一个带货的社群,必须要考虑好这5个问题,做好了这5个细节,每月多赚10万元不是难事。


第二:社群运营的AARRR营销模型

这个AARRR营销模型你可能不陌生,但未必每个人都会用在社群运营上。我们先来翻译下这个路径:

获取用户(Acquisition)→提高活跃度(Activation)→提高留存率(Retention)→获取收入(Revenue)→用户自传播(Refer)


下面我结合一个餐饮店做社群营销的案例跟大家说说,这个模型到底怎么用。

1.拉新流量(低成本小礼物做种子用户)

这家餐厅,他们目标客户主要是写字楼的白领、办公室一族,而且是女性居多。于是他们就选择用「多肉植物」作为引流品。

店家在写字楼大堂摆放小多肉盆栽与海报,用户扫码加微信,免费赠送一盆多肉小盆栽。

这是第一步:用低成本小礼物积累种子用户。

2.社群裂变(用团购引流到店+裂变)

第一批种子用户有了,那怎么利用这批用户裂变出更多用户呢?主要有4个动作:

①上面说了,加过来的好友当场通过验证、赠送多肉盆栽、当场用工具发送消息,告知加入写字楼餐厅福利群,后面有各种优惠都会在群里通知。

②在微信群内做活动:3人成团享工作餐7.5折,活动持续3天。

③号召入群的客人拉同事进群,活动期间,3人一起到餐厅门口出示微信,证明自己在群里即可领取7.5折消费凭证。

④凭消费凭证结算时,收银员打7.5折。

这是第二步:用团购活动引流客户到店消费,以此裂变出更多新用户。

3.活跃用户+留存用户(在群里做活动锁客)

利用消费节点做锁客活动。

①3天活动期间,每天上午在微信群发起“抢霸王餐卡”活动,集齐一定数量卡片可免费兑换“午餐免单”权限,用抽奖助手小程序即可实现,注意每天限量,制造哄抢氛围,有氛围才能促活。

②针对群里不活跃用户发动口碑转化活动,即发动消费过的客人在群里发图片点评,发好评也能集免单卡片。此类活动每月4个,每周执行一个,每次3-5天重复做。

这是第三步:通过各种形式的群内促销活动活跃+锁定用户。

4.社群变现(搭建外卖小程序接单)

搭建小程序接单+在社群提供外卖业务。

①上午10:30-11:00,在群内发公告,发出菜单提醒用户点餐。

②使用群接龙的方式,让用户通过接龙点餐。

③前期在群内推外卖,可以适当做“下单增饮品、高汤、小菜”等活动激励用户下单。

如果你的菜式大家都比较喜欢,品质也好,本楼配送速度更快,很容易形成固定的消费人群,这也是锁客的一个小技巧。

成绩:每天引流800人到店,实现月流水100万+。

以上就是社群运营的一个完成的营销闭环。当然你也可以结合你的产品,修改引流品或者定制一些专门的锁客活动。


第三:社群运营的一些手段

最后再跟大家分享社群运营的一些手段。能帮助你有效促活社群、留存用户、增加互动。

(1)借助群工具

如果是学习类社群,我们可以借助一些打卡的工具来提高群成员的参与度,拉升整体的活跃,比如:订个目标或者一本书籍一堂课来做目标,每日打卡学习一部分。

(2)自我介绍

方便大家更好的了解对方,在清楚对方是做什么的和展示了自己的优势和项目之后,其它群成员看到了自己感兴趣的就会在群里开始对接活跃,这样也间接的为社群成员之间打通相互了解的桥梁。

关于群自我介绍模板,你可以参考我之前写的一篇文章:《一天被动引流200+,这个社群自我介绍模板,直接套用就能自动涨粉》

(3)制造话题

我们可以借助一些行业内比较火热的话题,扔在群里面,然后找几个托来呼吁下气氛和抛砖引玉,这样也能提起群内成员的兴趣,提高参与度。

(4)扶持群kol

让群里一些比较高活跃的用户,在群里定时分享一些工作上的经验和内容,这样在提高社群活跃度的时候也能培养出一批群内的意见领袖。

(5)线下活动

举办线下活动,邀请群内成员参加。增加社群成员之间的感情聚合,使成员们更深度的建立连接,增加社群的黏性,这样能更好的保证社群的活跃和生命周期。

(6)奖励机制

以物质措施激励成员踊跃发表话题参与讨论,我们可以给社群定个机制,比如说:每个月社群活跃度前三名我们将送出一些礼品什么,礼品可以自己选,可以是书也可以其他,这样也能提高社群活跃度。

以上。希望这些内容能帮助到你。欢迎大家沟通交流!


来源:坤龙老师


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