2022电商问题之中的用户留存率低及解决运营方案要点

留存率是衡量一个产品对用户是否有价值的最重要的指标。对于用户而言，留存率越高，说明产品对用户的核心需求把握的越好，用户对产品产生强烈的依赖。对于产品而言，留我存率越高，说明产品的活跃用户越多，转化为忠实用户的比例会越大，越有利于产品营销推广以及变现能力的提升。

一、用户留存率低的内在原因

1、需求不对

如果产品本身解决的是一个伪需求，使用场景是老板凭感觉想出来的，早期用户基本是通过补贴拉来的，用怎样的运营手段都很难持续让用户活跃下去。

如：当年在朋友圈火的足迹、美咖秀。

2、解决方案不好

在需求没问题的前提下，很多产品用户转化率依然很低，原因在于给用户的解决方案并不好，这样一旦其他产品有更好的解决方案，用户就会抛弃。

3、用户体验差

互联网同质化产品已经非常严重，同一个需求，同一个解决方案，差异化仅在于体验，挑剔的用户自然会用脚投票，选择最好的产品，而那些体验欠佳的产品自然会淘汰，例如App卸载原因分析：

二、如何提升用户留存率

1、增加高频功能

很多产品本身是正确的，但问题出在过于低频，低频需求的结果是低功能，用户用完就意味着流失。通过增加相对高频的功能来帮助APP提升用户活跃度。

如：支付宝的蚂蚁森林、链家的房产估值功能、签到送积分功能、玩小游戏领金币功能等。

2、增加使用场景

很多产品之所以没有做起来，其实是因为可使用的场景太少，以至于用户忘记了它。

如：微信支付增加了拜年红包和拼手气使用场景。

3、恰当的提醒

人都比较健忘，现在大家手里里装的APP比较多，用户主动寻求打开手机可能性不高。如果不去提醒使用很容易忘记。

提醒方式有：push、短信、邮件、公众号；这些方式各有特点，各有利弊，一般需要相互组合来用。

①提醒文案要结合场景；

②针对不同用户要精细化运营；

③不断看数据反馈，不断优化文案和推送时机。

4、让用户付出

①付费

已经让用户花了钱的产品，就更容易高频使用。

如：优酷会员、饿了么会员。

②用情

付出感情，也是同样一种沉没成本，会让用户不轻易离开，当人们投入感情后，他们会潜意识认可。

如：苹果的系统体验时间久了产生习惯、小米的性价比口碑。

③用时

用户投入大量时间后会更不容易离开。

5、用户激励体系

通过建立用户积分和会员等级，激励用户相关行为，核心在于奖励。

如：QQ农场种菜、支付宝的蚂蚁森林收能量、头条极速版app签到集积分换好礼等。

当Twitter发现留存用户首月有关注30个用户的行为特点后，在产品设计上简化流程、突出重点,在运营上加强引导优选推荐关注人等,让新来的用户非常轻松地关注多个个用户,这样留存率就提高了。

来源：FR科技